세계적인 OTT기업 "넷플릭스"에 대해 알아보자!

 

 

 

정식명칭은 - Netflix, Inc. 

한국 법인명 - 넷플릭스 서비시스 코리아 유한회사(Netflix Services Korea Co. Ltd.)

국가 - 미국

설립일 - 1997년 8월 29일

본사 - 미국 캘리포이나 주 로스 게토스

한국법인 소재지 - 서울특별시 종로구 우정국로 26, a동 20층(공평동, 센트로폴리스)

사업내용 - DVD 영상 대여 및 판매 / 온라인 스트리밍 서비스(OTT)

창업자 - 리드 헤이스팅스, 마크 랜돌프

CEO - 리드 헤이스팅스(회장), 테드 사란도스(CCO)

기업규모 - 대기업

직원수 - 전세계 12,135명 / 한국 : 92명

가입가구수 - 2억 1,400만 가구

 

 

 

 

넷플릭스 개요&역사

 

넷플릭스는 미국의 멀티 엔터테이먼트 OTT기업이다. '넷플릭스'라는 이름의 유래는 인터넷(net)+영화(flicks)이다.

1997년 마크랜돌프와 리드 헤이스팅스가 설립하였고 1998년부터 서비스를 시작했다. 처음에는 비디오 대여 사업을 시작, DVD를 거쳐 현재는 온라인 스트리밍을 위주로 서비스 하고있다.

 

총 4,200만여장의 영상물을 보유하고 있으며, 미국, 유럽에서 온라인 동영상 시장 점유율 1위를 기록하고 있다. 

"미국내 프라임타임 인터넷 트래픽의 3분의 1을 넷플릭스가 사용하고 있다"는 CNN의 보도가 있을 정도로 큰 인기를 끌고있고, 방송 산업의 새로운 역사를 쓰고 있다. 

 

 

일명 코드커팅(cord-cutting)

[위성.IPTV.케이블 등 유료 방송 가입자 수가 급격히 줄어드는 형상을 이르는 말로, 유선(cord)을 잘라낸다(cutting)는 의미.]

을 주도하고있는 기업이며, 미디어 산업 내에서 블루레이를 비롯한 물리적 기록매체의 입지가 좁아지게 된 가장 큰 원인의 주체이기도 하다. 21세기 엔터테인먼트 산업에서 시장의 판도를 가장 크게 변화시킨 회사라고 볼수 있다.

 

2020년 코로나19로 인해 스트리밍 붐이 일면서, 넷플릭스는 코로나19 사태의 큰 수혜주가 되었고, 주가가 연일 상승하면서 같은 해 3월에는 월트디즈니 컴퍼니의 시가총액을 꺾었고, 6월에는 창사 이래 처음으로 시가총액 2000억달러(약238조 5천억)를 넘어섰다. 이후 디즈니에 다시 자리를 내주었지만, 회사의 연간 실적이 신기록을 갱신 하면서 외부자금조달이 필요 없을 정도로 현금을 보유한 상태가 되었다.

 

이러한 자금력을 바탕으로 디즈니플러스, 애플티비플러스 등과 경쟁하기 위해 콘텐츠 투자용을 2028년까지 260억달러 까지 올릴 계획이며, 다른 미디어 그룹들과 다르게 다른 회사들을 인수합병하는 전략은 없을 것이라고 한다.

 

 

 

 

넷플릭스 요금제

넷플릭스 구독요금

해상도만 봐도 프리미엄이 베이직보다 2배는 더 좋은 상품이고, 동시접속 가능 인원은 프리미엄이 베이직의 4배이지만, 요금은 1.5배 정도로 차이가 나질 않으며, 요금을 분할하여 같이 낼 인원이 1명만 더 있어도 베이직보다 싼 요금으로 질적으로 더 높은 상품을 살수 있기때문에, 프리미엄을 쓰는 것이 좋다.

 

한국 내 경쟁회사인 wavve의 요금제는 베이직(동시시청1)은 7,900원 / 스탠다드(동시시청2)는 10,900원, 프리미엄(동시시청4)은 13,900원이다. 왓챠는 일반(동시시청1)은 7,900원 / 프리미엄(동시시청4)은 12,900원이다. 

wavve는 기본영화 자체는 무료로 풀고 있으나(wavvie 영화관), 몇몇 작품의 경우는 추가 요금을 내야 한다.

우리나라에서는 2016년 진출이후 요금제에 변화가 없다가 2021년 11월 18일에 베이직을 제외한 나머지 요금제가 인상 되었다. 일부에서는 망 이용대가 지불을 강요하는 sk브로드밴드의 압력으로 인해 요금제가 인상이 됬다는 말도 들리기도 한다. 

 

넷플릭스 지원 플랫폼

 

넷플릭스가 지원하는 디바이스는 OTT서비스중 가장 많다. pc(windows/macOS)와 스마트폰/태블릿(안드로이드,ios,윈도우폰),스마트tv, 블루레이 플레이어, 스트리밍 미디어 플레이어, 게임기, 각종셋톱박스, 테슬라의 전기차까지 매우 다양한 플랫폼을 지원한다. 

 

넷플릭스 서비스 국가

넷플릭스 서비스 가능 국가

위 지도에 빨간 부분이 190여 개국에서 넷플릭스를 서비스 한다. 

스트리밍 전용 멤버쉽을 이용하는 고객은 빨간색으로 표시된 국가,지역에서 바로 tv프로그램및 영화를 볼 수 있다. 

미국 회사에 대한 정부의 규제로 인해 크림반도, 북한, 중국, 시리아에서는 넷플릭스를 이용할 수 없다. 

미국의 적성국이자 반미국가로 알려진 쿠바, 니카라과, 이란도 이용가능한 점이 눈에 띈다. 

 

 

 

 

넷플릭스 고객센터 이용방법

 

넷플릭스에 문의 할 내용이 있다면, 전화상담과 채팅상담으로 이용 가능하다. 전화상담은 해외전화이지만 무료전화이므료 요금은 발생하지 않는다. 넷플릭스 메뉴에서 "계정"으로 들어가 하단에 '시청자목록'으로 들어가면 지금까지 시청한 목록이 뜨는데, 각 에피소드 별로 우측에 비평 및 문제제기를 하는 링크가 있다. 자막 문제등 해당작품을 시청하면서 생긴 문제점들을 이곳을 통해 적어야 넷플릭스에 전달이 된다. 언급된 항목 외에도 최신 회차 장기 미등록 문제등 다른 문제에 대해서도 기타란에 불만을 적어도 상관없다.

 

고객센터 한국어 채팅을 이용하면 실명을 확인할 수 있는 넷플릭스 고객센터 직원과 1:1 채팅이 가능하다 한국어 채팅 지원 시간은 오전 8시부터 오후 8시까지 이며 연중 무휴이고, 오후 8시 이후에는 영어 채팅만 가능하다.

참고로 실제 직원이 바로 응대해 준다. 

 

 

 

넷플릭스의 기업문화

 

넷플릭스는 꽤나 특이한 직장문화로 유명하다. 업계 최고의 연봉(평균 3억7천만원), 업무시간도 짧고, 휴가도 자기 마음대로다.

대신 업계최고가 아니면 해고다. 연간 20%를 쫓아낸다. 직업 안정성은 없는 것 같다. 실수 하나라도 하면 쫓겨나거나 2군,3군으로 밀려난다고 한다.

 

넷플릭스의 평균 근속년수는 3년이지만, 근속년수 중앙값은 8개월이다. 워낙 업무가 힘들어 6개월도 되기전에 퇴직하는 인원이 새로운 입사자의 절반가량 된다. 대신 실적 상위10%안에 들게 되면 억대 연봉은 월급수준...

"오로지 최고의 인재를 찾는데 집중하고, 최고의 보수를 지급한다면 보수의 차이보다 훨씬 더 많이 사업 성장에 기여한다"는 리드 헤이스팅스의 말대로 어지간한 성과를 내는 그냥그런 직원은 퇴직금을 많이 주면서 내보낸다. 

 

최고의 직원에게는 최고의 동료와 일할 수 있는 기회, 엄청난 연봉, 자유를 제공한다. 하지만 소위 '일못하는' 직원이나, 업무에 맞지 않는 직원은 칼같이 대우한다.

 

지금은 1등보단 1등을 유지하는 것이 더 어려운 그야말로 혼란과 격변의 시기이다. 작은 비디오.DVD대여방에서 글로벌OTT기업으로 성장한 넷플릭스는 그들의 기업문화를 기반으로 잘 해낸듯 하다. 

물론 나중에 어떤 기업이 넷플릭스의 자리를 넘겨 받을지는 모르지만, 단순히 일잘하는 여러명의 직원보다 혁신을 일궈낼수 있는 한명의 직원을 발굴하는 사내문화처럼, 그리고 전세계 엔터시장에서 혁신을 일궈낸 경험으로 오랫동안 그 자리를 유지하지 않을까 싶다.